Assistenza

home > Assistenza

Premessa

L'acquirente del veicolo ha diritto alle prestazioni di assistenza offerte dalla compagnia MAPFRE ASISTENCIA, Compania de Seguros y Reaseguros, S.A., alle condizioni qui di seguito precisate, anche in caso di guasti a organi non coperti dalla presente garanzia e in ogni caso di fermo del veicolo.
Eventuali reclami, esclusivamente relativi alla copertura di assistenza, potranno essere preventivamente rivolti, ai sensi della circolare Isvap n. 518 del 21.11.03, a MAPFRE ASISTENCIA – Ufficio Reclami – Strada Trossi, 66 – 13871 Verrone (BI), fax +39 015 2559604.


Qualora MAPFRE ASISTENCIA non rispondesse nel termine di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, oppure fornisse una risposta ritenuta insoddisfacente, l'acquirente potrà rivolgersi all'ISVAP – Servizio Tutela Utenti, Via Del Quirinale, 21 – 00187 Roma, fax +39 06.42133426 oppure +39 06.42133353.

Definizioni

Tutti i termini adoperati nei seguenti articoli devono essere intesi esclusivamente secondo il significato risultante dalle definizioni qui di seguito precisate:

  • Guasto: Danno meccanico od elettrico subito dal veicolo tale da renderlo non marciante che derivi da usura, difetto, rottura con esclusione delle operazioni di normale manutenzione, lavori di verniciatura, montaggio di accessori, ripristini conseguenti ad un incidente che non abbia comportato l'immobilizzo del veicolo.
  • Incidente: Ogni evento dovuto a causa violenta ed esterna che produca danni al veicolo quali: collisione con persone, animali, oggetti o veicoli identificati o non identificati, ribaltamento, uscita di strada o, anche, ogni evento tale da renderlo non marciante.
  • Incendio: Incendio al veicolo con danni tali da renderlo non marciante.
  • Biglietto di viaggio: Il biglietto ferroviario di prima classe o il biglietto aereo di classe turistica.
  • Domicilio: La dimora abituale dell'acquirente situata in Italia.
  • Furto: Furto totale o parziale del veicolo, e/o rapina dello stesso, tale da renderlo non marciante.
  • Furto totale: Furto totale del veicolo, regolarmente comunicato alle autorità competenti.
  • Italia: La Repubblica Italiana, la Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.
  • Estero: Tutti i Paesi dell'Unione Europea (UE)
  • Centrale Operativa: MAPFRE ASISTENCIA S.A. - Strada Trossi, 66 – 13871 Verrone (BI)
  • Società: MAPFRE ASISTENCIA S.A. - Sor Angela de la Cruz, 6 – 28020 Madrid (Espana)

Oggetto dell'assistenza supplementare

Prestazioni

  • Soccorso stradale con estensione territoriale per l'Italia e per l'Estero (UE)
  • Veicolo in sostituzione con estensione territoriale per il solo territorio italiano. In caso di guasto non coperto dalle condizioni di garanzia
  • In caso di furto totale

Prestazioni fornite unicamente per eventi che si verificano ad oltre 50 Km dal domicilio dell'acquirente

  • Rientro o proseguimento del viaggio degli occupanti del veicolo con estensione territoriale per l'Italia e per l'Estero (UE)
  • Rientro del veicolo con estensione territoriale per l'Italia e per l'Estero (UE)
  • Invio di autista con estensione territoriale per l'Italia e per l'Estero (UE)
  • Soggiorno in albergo con estensione territoriale per l'Italia e per l'Estero (UE)
  • Abbandono legale con estensione territoriale per l'Italia e per l'Estero (UE) (escluso il comune di residenza)
  • Anticipo di spese con estensione territoriale per l'Italia e per l'Estero (UE) (escluso il comune di residenza)

Prestazioni fornite esclusivamente all'estero

  • Anticipo della cauzione all'Estero (UE)
  • Anticipo delle spese legali all'Estero (UE)
  • Anticipo delle spese mediche all'Estero (UE)
  • Invio pezzi di ricambio all'Estero (UE)

Esclusioni

  • Guerre, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali, fenomeni di trasmutazione del nucleo dell'atomo, radiazioni provocate dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche;
  • Scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terroismo e di vandalismo;
  • Dolo dell'acquirente;Gare automobilistiche, motociclistiche o motonautiche e relative prove ed allenamenti, alpinismo con scalata di rocce o accesso ai ghiacciai, salti dal trampolino con sci o idroscì, uso di guidoslitta o pratica di sports aerei in genere.

Centrale Operativa

Si specifica che le prestazioni del servizio di assistenza supplementare saranno erogate dalla Centrale Operativa.